Términos y Condiciones de Reserva

Condiciones de reserva

Reserva tu viaje de forma sencilla

Cuéntanos qué tipo de viaje estás buscando y nuestro equipo se encargará de ayudarte a organizarlo.

Un itinerario hecho para ti

Después de recibir tu solicitud, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para revisar los detalles de tu viaje. Con base en tus necesidades, prepararemos un itinerario personalizado. Una vez que lo apruebes, podrás confirmar tu reserva.

Condiciones de pago

Para confirmar tu viaje, se requiere un depósito del 25 % del costo total. Durante periodos festivos como Navidad, Año Nuevo y Semana Santa, el depósito requerido es del 50%.

El saldo restante puede pagarse hasta dos días antes de tu llegada o en efectivo al llegar.

Para paquetes en Asia o para Vietnam, Laos, Camboya y Tailandia, se requiere un 50 % al momento de reservar y el 50 % restante una semana antes de la llegada.

Pagos con tarjeta de crédito

Si realizas tu pago con tarjeta de crédito, deberás proporcionar una carta firmada autorizando el cargo. La firma debe coincidir con la de tu tarjeta y pasaporte.

Cargos por cancelación — Temporada regular

Si necesitas cancelar tu viaje, se aplicarán los siguientes cargos:

Desde la fecha de reserva hasta 61 días antes de la llegada: 15 % del costo total.
De 60 a 31 días antes de la llegada: 35 % del costo total.
De 30 a 15 días antes de la llegada: 50 % del costo total.
De 14 a 1 día antes de la llegada: 100 % del costo total.

Las aerolíneas pueden aplicar cargos adicionales de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Los reembolsos también están sujetos a un cargo bancario del 5 %.

Las condiciones pueden variar para grupos o itinerarios especiales.

Cancelaciones durante Navidad, Año Nuevo y Semana Santa

Para cancelaciones durante estos periodos, aplican los siguientes cargos:

Desde la fecha de reserva hasta 61 días antes de la llegada: 25 % del costo total.
De 60 a 31 días antes de la llegada: 50 % del costo total.
De 30 a 15 días antes de la llegada: 75 % del costo total.
De 14 a 1 día antes de la llegada: 100 % del costo total.

Los cargos de las aerolíneas se aplican de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Además, los reembolsos están sujetos a un cargo bancario del 5%.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original. Las reservas a las que el viajero no se presente no son reembolsables.

Todo reembolso está sujeto a un cargo bancario del 5%.

Fuerza mayor

En Memphis Tours, la seguridad de nuestros viajeros es una prioridad. Si el gobierno o una aerolínea emite una advertencia oficial de NO VIAJAR hacia el destino reservado, podremos ofrecer una política de cancelación flexible.

Dependiendo del caso, el monto pagado por el paquete podrá reembolsarse o convertirse en un crédito o voucher de viaje para utilizarse en futuras reservas en cualquiera de nuestros destinos.

El crédito podrá aplicarse a nuevos servicios de viaje y las reservas se actualizarán para reflejarlo. Los únicos cargos aplicables podrán ser las tarifas de cancelación o cambio de vuelos establecidas por la aerolínea, además de los cargos bancarios correspondientes al depósito pagado.

Alojamiento

Las tarifas están calculadas para dos personas compartiendo habitación. Las habitaciones individuales tienen un costo adicional.

Seleccionamos los hoteles considerando su calidad y los servicios que ofrecen.

Vuelos

1. Vuelos nacionales:

Las tarifas indicadas son aproximadas y pueden variar. Los cambios en horarios o vuelos pueden generar modificaciones en el precio.

2. Vuelos internacionales:

Buscamos ofrecer tarifas competitivas desde tu país de origen hasta el destino que hayas elegido.

Promoción de Black Friday

Durante un periodo limitado, podrás aprovechar ofertas especiales para viajar a nuestros destinos. La disponibilidad es limitada.

¿Cómo funciona la promoción?

La promoción de Black Friday estará disponible del 28 de noviembre al 1 de diciembre.
Aplica para llegadas hasta el 30 de agosto de 2026, excepto Navidad 2025 y Año Nuevo 2026.
Para aprovecharla, debes enviar y confirmar tu reserva durante el periodo de promoción.
Un depósito del 5 % será suficiente para asegurar tu lugar.
La promoción no incluye vuelos internacionales ni viajes durante Navidad 2025 y Año Nuevo 2026.

Oferta de temporada de verano 2026

Grupos de 6 a 11 viajeros:

Por cada grupo de al menos 6 personas, 1 viajero viaja gratis. Por ejemplo, 5 pasajeros pagan y 1 viaja gratis. Esta tarifa aplica a grupos de entre 6 y 11 personas.

Grupos de 12 viajeros o más:

En grupos de 12 personas o más, 2 viajeros viajan gratis. Por ejemplo, 10 pasajeros pagan y 2 viajan gratis.

Políticas especiales para viajes a Egipto

Si las autoridades correspondientes emiten una Alerta de Viaje oficial para Egipto, se activarán las siguientes medidas para las reservas elegibles:

Cancelación sin costo:

Podrás cancelar tu reserva sin los cargos de cancelación habituales.

Cambio de fechas:

Podrás mover tu viaje a una fecha futura, sujeto a disponibilidad.

Protección de tarifa:

En caso de reprogramación, se respetará la tarifa promocional original, protegiéndote de posibles cambios de precio por temporada.

Responsabilidad

Memphis Tours no se hace responsable por situaciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, conflictos, guerras o cambios realizados por hoteles o aerolíneas. Los gastos adicionales derivados de estas circunstancias no están cubiertos.

Solicitudes especiales

Si tienes alguna solicitud especial, indícanosla al momento de reservar. Haremos todo lo posible por atenderla, aunque no podemos garantizar que todas las solicitudes puedan cumplirse, incluidos los asientos solicitados con anticipación.

Nos encargaremos de comunicar tus preferencias a nuestros proveedores cuando sea posible. Sin embargo, una solicitud especial no garantiza que el servicio pueda proporcionarse y es posible que no recibas una notificación específica si no puede cumplirse.

Los servicios y facilidades incluidos en tu paquete no dependen de estas solicitudes.

Política para niños

Política 1: Paquetes, cruceros por el Nilo y hoteles

Menores de 2 años: gratis.
Menores de 6 años: 25 % del costo del paquete de un adulto.
Menores de 12 años: 50 % del costo del paquete de un adulto.
12 años o más: se consideran adultos.

Si el paquete incluye vuelos, puede aplicarse un cargo adicional por el menor.

Esta política aplica para un máximo de un niño compartiendo habitación con sus padres.

Política 2: Visitas y excursiones

Menores de 6 años: gratis.
Menores de 12 años: 50 % del costo del tour de un adulto.
12 años o más: se consideran adultos.

Si la actividad incluye vuelos nacionales o ferris, puede aplicarse un cargo adicional por el menor.

Uso de fotografías

Con el objetivo de compartir experiencias e inspirar a otros viajeros, podremos utilizar las fotografías que compartas para publicarlas en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales.

Gracias por formar parte de nuestra comunidad viajera.

Propinas

Dar propina es una práctica común para reconocer un buen servicio. Puedes dejar la cantidad que consideres adecuada según tu experiencia. La propina es voluntaria y no es obligatoria.

Quejas y comentarios

Si tienes algún inconveniente durante tu viaje, comunícanoslo lo antes posible. Muchos problemas pueden solucionarse rápidamente mientras todavía estás en el destino.

Si el inconveniente continúa, contacta al Director de Atención al Cliente durante tu viaje. Si después de regresar a casa sigues inconforme con el servicio, deberás comunicarte por escrito con el Gerente de Atención al Cliente.

Condiciones generales de uso

A. Las personas menores de 18 años no pueden registrarse como usuarios de este sitio web ni realizar transacciones o utilizar sus servicios.
B. Cuando realices un pago por nuestros productos o servicios en línea, la información solicitada será enviada directamente a nuestro proveedor de pagos mediante una conexión segura.
C. El titular de la tarjeta deberá conservar una copia de los registros de la transacción, así como de las políticas y condiciones del comerciante.
D. Aceptamos pagos en línea con tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard en AED, USD, EUR y GBP.
E. De acuerdo con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, no realizamos transacciones ni proporcionamos servicios o productos a países sujetos a sanciones de la OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros).
F. Varias transacciones o reservas pueden aparecer como cargos separados en el estado de cuenta mensual del titular de la tarjeta.

Aceptación de los términos

El contrato entre el Cliente y Memphis Tours se establece cuando la compañía acepta la reserva y queda sujeto a estas condiciones.

Al realizar el pago del depósito o del saldo final mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, los participantes del viaje confirman que han leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones de la reserva.